前沿科技讯息：传统家政行业或将面临变局
科技、数码、互联网新闻如今都成为了大众所关注的热点了，眼下互联网、科技、数码已经与我们的生活息息相关，密不可分了。我们应该多为自己充电，多掌握些知识才能让自己见多识广，才能不断地提高自己的个人修为。.小编今天整理了一篇关于互联网科技数码方向的文章，希望大家会喜欢哦。
(速途网专栏作者：彭成京)不久前美国家政O2O企业Handybook宣布获得A轮融资1000万美元，这一利好消息大大鼓舞了国内家政同行。家政O2O企业早先在国外比较知名的有Care.com(已经过5轮融资，累计1.09亿美元)、Handybook(2012年获200万美元天使投资，今年10月获1000万美元A轮投资)、Homejoy(今年3月获170万美元种子投资)等，这些企业的成功融资激励了国内同行企业的快速涌现，基于LBS打车模式的家政O2O企业尤其在今年连续诞生，比较有代表的企业有e家洁、身边家政、阿姨帮等，外界也对这类模式褒贬不一。记者深入走访了其中一家企业——e家洁，在和两位创始人(云涛和孙磊)交流过程中，了解到一些关于行业和企业的大家比较关心的核心内容，这里和大家共同分享。
e家洁前身是2011年7月创立的嘟嘟快捷租车，在打车APP火热之初变身嘟嘟打车，由于政策受限及市场竞争压力，今年5月进入家政市场，从家庭保洁起点逐步向家政全领域拓展，“e家洁”更名“e家洁家政”则是这一拓展的先兆。e家洁此前曾获腾讯400万元人民币的天使投资，在今年8月媒体公布的认证阿姨数是3000人，不过周四与云涛交流时，这一数字已经上升到6000人。
以下是与e家洁两位创始人交流时的记录。
为什么线上企业很难与传统家政企业合作?
1、传统企业出于利益保护，即便合作也是貌合神离，比如他们不会透露阿姨的真实信息或不会全面透露阿姨的信息，担心阿姨资源被线上企业掌控，端了自己的饭碗。
2、传统家政企业由于手握阿姨资源，往往处于强势地位，在合作过程中经常会有选择地派送阿姨给线上企业，比如可能会把服务质量较差的阿姨派驻给线上企业。
3、责任不明容易引起品牌风险。线上企业与传统中介合作，线上企业提供用户，线下企业提供阿姨，一旦出现服务质量问题，用户不知该向谁投诉或反映问题?这很容易导致线上线下双方企业的品牌受损。
4、传统家政企业思维有待转变。孙磊表示，曾与多家传统家政企业领导有过交流，发现他们对利益回报看得比较迫切，就好比今天刚把网站搭建起来，就想着明天能回本赚钱，他们希望投资的短期快速回报，这当然不完全是他们的思维有待转变，其中一个重要的原因是线下门店的成本压力使然。
如何解决跳单问题?孙磊为品途网列出了5项措施：
1、包月折扣。即用户如果购买包月服务，会享受到一定折扣。比如银牌阿姨的每次服务由原来的25元降至22元，从价格上让用户觉得划算，从而长期使用。
至于阿姨的单位时间收益降低会不会引起阿姨抵触，孙磊表示有一个关键点需要清楚：阿姨与用户的绝对匹配。单这一点就大大降低了阿姨与用户的匹配几率，比如一个用户可能需要在某地某个时间有某种家政需求，这就要求与之相应的阿姨能同时满足时间、地点、技能三项条件，即这位阿姨正好在用户所在地的附近且那个时间正好有空，又且符合用户指定的服务技能，这也解释了为什么一些阿姨虽然从事十多年家政工作，服务过无数用户，却依然存在找不到活做的现象。
2、提供保险。用户通过APP或微信接受了e家洁的服务，就会享有e家洁提供的意外保险，如阿姨在雇主家中意外受伤或阿姨不小心损坏了雇主家的物品，这些损失均由保险公司承担。
3、评价体系。用户对阿姨的评价将作为阿姨对外界的一种信息展示，既有效监督了阿姨的工作成果，也对后来用户决策提供了有价值的参考，同时好的评价还能促进阿姨的口碑传播。
4、积分激励。对经常使用或主动评价的用户给予积分奖励，一定的积分可以享受一定比例的折扣，增强用户粘性。
5、统一价格。直接公开服务价格，比如普通阿姨20元/小时，银牌阿姨25元/小时，从源头上杜绝了阿姨与用户私下接单议价的可能。
如何解决爽约?
有的用户会出现预约了阿姨，结果阿姨来了却又不要的现象。这实际在一定程度上伤害了阿姨的积极性，针对这种情况，e家洁会给阿姨一定补偿，比如路费补偿，并重新为其安排订单。对用户，e家洁并没有过多措施，因为这类用户毕竟少数，用户爽约一般是有原因的而不是故意为之。
通过哪些途径实现盈利?
1、低频高额服务内容的抽成。
比如保姆、维修、开锁、管道疏通等服务，相对于保洁小时工而言，这类服务产生的频次要低得多，但收费比较高，因此这部分服务e家洁会有一定比例的抽成。而在保洁小时工方面，e家洁不收年费，不抽成，目的是大量吸收小时工，并通过用户与阿姨的口碑宣传，拓展品牌影响力，增加平台入驻人数。
2、高端小时工抽成。与保洁小时工相比，这类服务从服务对象到服务内容都有不小的差异，因此这类业务费用起点高，也是e家洁产生营收的途径之一。
3、转介绍服务。这类业务目前e家洁还没有开展，但作为将来盈利途径之一。通过平台吸引客流，与线下家政企业合作，把用户资源介绍给合作方，双方共赢。
如何实施品牌策略?
线上：依靠微博、微信、58同城及其他社会化营销渠道做品牌推广和用户拓展;另一方面做好APP(包括微信服务号)的用户体验，增强用户粘性。
线下：两类推广途径，一是入户广告，如送水工，将广告信息传递到用户家中;二是异业合作，比如与洗衣店等合作介绍推广品牌，同时依靠线下合作家政中介对阿姨做过滤筛选，确保平台提供的阿姨服务质量可靠。
如何把控阿姨的信息安全?
1、身份认证。身份审核，与政府部门合作，由分管身份信息的相关部门认证。2、建立信息档案。3、用户回访反馈。4、评价机制。
将来家政行业的发展趋势及e家洁将来动向是怎样的?
低频高额的线下传统家政公司依然会存在，如保姆、月嫂类，这类服务需要用户与家政服务员深入交流，双方选择的决策都很慎重，而那些低额高频的小时工中介门店可能将在家政O2O企业迅猛发展的洪流中消亡，整个传统家政行业的竞争格局也将发生一些调整。e家洁将来会有一些动作，旨在顺应这一发展趋势，推动传统家政行业的思维转变和竞争格局的调整，充分利用线上资源解决阿姨与用户信息不对称问题。